Aktivno poslušanje: kaj je in kako ga okrepiti

Sluh ni isto kot "poslušanje". Ta stavek je zelo pogost, vendar resnično vemo, kaj to pomeni? Danes bomo govorili o tem, v čem je aktivno poslušanje in kako ga opolnomočiti.

Kaj je aktivno poslušanje?

Aktivno poslušanje je sestavljeno iz izkazovanja zanimanja in empatije do tega, kar se sliši.

Ta komunikacijska tehnika se pogosto uporablja na področjih, kot so psihologija, zdravstvena nega itd. Leta 2002 ga je Rost opredelil takole: "gre za generični izraz, ki opredeljuje vrsto vedenja in odnosov, ki poslušalca pripravijo na poslušanje, na osredotočenje na osebo, ki govori in daje odgovore".

Aktivno poslušanje je oblika komunikacije, ki se nanaša na zmožnost poslušanja govorjene osebe, ne samo na to, kaj pravijo, temveč tudi na občutke ali ideje, ki so podlaga za to, kar se govori. Empatija in poslušanje brez presojanja sta dva osnovna vidika tega poslušanja.

Aktivne tehnike poslušanja

Verbalni in neverbalni jezik lahko pokaže zanimanje za pogovor.

  • Ohranite očesni stik z drugo osebo. To kaže drugi osebi, da je pozorna na to, kar govori in kaj čuti.
  • Pravilna drža Ko aktivno poslušamo, se oseba rahlo nagne naprej, da pokaže pozornost.
  • Z rahlim nasmehom naredite osebi, ki govori, občutek, da so informacije dobro sprejete in nato pošlje sporočilo empatije.
  • Pozornost je praktično polna in postavljena na verbalne in neverbalne signale osebe, ki govori. Ni motenj.
  • Govor govornika okrepite s pozitivnimi besedami, kot je "naredili ste zelo dobro". Ti izrazi kažejo pozornost na poslušalca.
  • Če sporočilo ni dobro razumljeno, je priporočljivo zastaviti ustrezna vprašanja ali pa parafrazirati : "Želiš povedati, kaj si naredil ...?".

Kaj lahko prepreči aktivno poslušanje?

Prekinitve lahko pokažejo, da se ne zavedamo pogovora.

  • Če hočete delati druge stvari hkrati, je znak, da govorniku ne posvečamo dovolj pozornosti.
  • Pretvarjajte se, da aktivno poslušamo, če res ni tako.
  • Odvrnite pomembnost od tistega, kar govornik pravi, ko se ne strinjamo.
  • Ne vzdržujte stika z očmi .